Hackeando la productividad en las Organizaciones

Por: Byron Amores

¡El sistema con el que la mayoría de las empresas operan hoy ya no funciona! Sólo en los Estados Unidos, se pierden más de US $ 700 mil millones al año debido a la falta de gestión de la productividad.

Durante años, quienes lideran organizaciones han estado monitoreando su gestión utilizando métricas medibles y comparables para determinar si durante un cierto período crecieron, se mantuvieron igual o no alcanzaron sus objetivos. El monitoreo de las métricas proviene de una gestión apalancada en filosofías y metodologías de trabajo que van desde la calidad total, kaizen, six sigma o la implementación de varias certificaciones para garantizar el cumplimiento de los procesos y la calidad de los productos o servicios.

La complejidad de las métricas y metodologías aumentó a medida que el mercado, el contexto legal y la tecnología evolucionaron. Como los sistemas de gestión eran insuficientes para mantener un proceso de avance productivo, las mismas compañías comenzaron a adaptar cambios, transformaciones, reorganizaciones o procesos de reingeniería con el deseo infinito de buscar una mayor productividad. Todo esto significó un gran avance y un crecimiento promedio, pero con una curva que con el tiempo se asemeja al comportamiento del mercado de valores; es decir, un proceso con picos altos y bajos.

Ahora, en la primera década del nuevo siglo, nos sorprenden los nuevos modelos de negocios digitales que están causando una nueva revolución. Los emprendedores más riesgosos y perjudiciales agregan rápidamente a sus empresas a la tendencia. A su vez, vemos que las grandes organizaciones que alguna vez tuvieron un modelo tradicional no se resisten a migrar al nuevo modelo, dejando atrás lo que ha sido una fuente de riqueza durante años.

Aunque el mundo previo a la pandemia estaba experimentando su mejor momento económico, a nivel mundial, organizaciones como la ONU advirtieron que la sobreexplotación de recursos estaba perjudicando la generación de riqueza sostenible con el tiempo. Por esta razón, los objetivos de desarrollo sostenible se establecieron creando una hoja de ruta clara para que los gobiernos, las organizaciones y la sociedad, hagan su mejor esfuerzo para lograr estos objetivos.

Habiendo experimentado tantos cambios y evolución en la forma de administrar una organización, incluso los líderes se hacen preguntas sobre qué más deben hacer para lograr más con los mismos recursos o lograr lo mismo con menos, pero ahora con la necesidad de hacerlo de una manera de forma sostenible.

El nuevo líder en las organizaciones ahora también debe convertirse en el hacker de la improductividad. En otras palabras, él / ella debe tener la capacidad de ingresar en aspectos poco explorados de la organización para encontrar soluciones que le permitan escalar, mantener y ser productivo. En este momento, y al llegar a un punto sin retorno, los verdaderos piratas informáticos de la improductividad son estrategas que se basan en experiencias pasadas y proyectan su gestión futura en dos pilares clave: nuevos modelos de negocio exponenciales basados en tecnología y el continuo bienestar del talento. En las organizaciones por un lado, las tecnologías exponenciales permiten descubrir nuevos modelos de negocio con un nivel disruptivo que no se había imaginado previamente. Con esto, los hábitos de consumo se han modificado, consciente o inconscientemente. En algunos casos, estos hábitos fueron impulsados por una sociedad que exige modelos más simples, pero hiperpersonalizados; en otros casos, fueron propuestos por empresas que encontraron la posibilidad de escalar y borrar todo tipo de fronteras, en tiempo real, con formas de pago innovadoras y con costos de producción cada vez más bajos.

Además, el bienestar de los empleados es el vehículo de conducción que les permite a los empleados dar la mejor versión de sí mismos para navegar en los tiempos inciertos de hoy. Y es este bienestar el que es la columna de organizaciones más fuerte y poderosa, donde sólo los estrategas se atreven a intervenir. Hasta hace poco, la relación entre productividad y bienestar en las organizaciones sólo podía demostrarse a partir de la experimentación científica o analizando historias de éxito, y esto hacía que pareciera un área abstracta a la que pocos prestaban atención. Hasta la fecha, las herramientas únicas que permiten el monitoreo continuo del bienestar están ayudando a reducir los altos costos de los programas ineficientes de calidad de vida. Además, estas herramientas están ayudando a generar altos niveles de creatividad y compromiso en los empleados, características esenciales en el nuevo ecosistema empresarial. Son estas herramientas las que llevan a las organizaciones a tener un medio de productividad sostenible a lo largo del tiempo, independientemente del contexto desafiante que enfrentan las empresas.